2020年已过去2/3，你感受到最大的商业变化是什么？

是否参与了直播的兴起？

是否加入了不少线上社群？

今年，无论身处哪个行业，人人都深感不易，但扛到现在，焦虑多了几分，希望就多了几分。企业微信团队与数百万企业并肩经历了疫情，一样体会颇深。在2020年中经济论坛上，企业微信团队高级行业总监陆昊进行了分享：

01企业数字化如果只做内部办公就只做了一半

疫情期间，企业都通过数字化工具实现在线会议、审批等内部协作。但如果企业数字化只做内部办公，就少做了很重要的一半——连接客户的那一半。这场疫情，让许多企业意识到了：往日线下门店里川流不息的顾客，离店后就很难再联系上。只有企微SCRM的连接延伸到外部，在线上把客户加为好友，才能在隔离的情况下，继续提供服务。

联通、电信等运营商开始使用企微SCRM，满足上亿用户的精细化服务需求。中国电信全国近60万服务管家，已经通过企业微信为超过3000万用户提供1对1的线上服务。

疫情让线上与线下的服务进一步融合，而这种融合也让企业对数字化的需求更为迫切，这些需求，早已超出了内部办公的范畴。

02未来，客户关系是基础，服务力提升是关键

面对这样的市场环境，企业正在转变思维去应对：从以前的「流量思维」转向「服务思维」。服务并不是粗暴的花钱买流量，再变现，而是把重心放在提高服务质量上，通过好的服务建立品牌忠诚度，让客户真正留下来。

中国人保用企微SCRM合规服务客户，成交认可度提升了80%，有效沟通率也提升了20%。

疫情期间，更有大量企业选择了企业微信来做线上客户连接，企微SCRM已经帮助企业服务了超过2.5亿的微信用户，并且这个数字还在持续快速地增长。

03步入以人为中心，服务驱动增长的黄金时代

这次疫情虽然让企业连接客户的方式产生了改变，但企业服务客户的本质并没有变，那就是更加贴近客户。客户在哪里，企业就在哪里，客户只能在线上，那企业就把自己搬到线上。企业快速适应新的联系方式，并在新方式上努力延续着之前给客户提供的消费体验。

中国最大的连锁便利店中石化易捷便利店，正是通过企微SCRM找到了新的增长点。仅广东省300多家加油站，就已经累计发送优惠券5亿张，带动营收超过1.8亿。疫情后，线上添加的客户微信不会消失，这是企业适应外部环境带来的结果。导购要变成企业接触顾客的「超级触点」，一部手机就可以变成一个门店，这是一个新的黄金时代。

OPPO的导购在门店邀请顾客添加自己的企业微信后，可以在线上继续触达这些顾客，并提供增值服务。如今OPPO在企业微信上的日销售额已超过了300万。

这些观点，是企业微信团队在财经作家吴晓波举办的2020年中经济论坛上分享的，吴晓波老师本人也分享了他观察到的几点商业变化。

吴晓波老师告诉在座的企业家：

疫情期间，门店开不了张，只能进行消费者关系重建。西贝通过企业微信添加客户进行食材配送与外卖服务，线上交易额占到了总交易额的80%以上。是移动互联网的工具，帮助这家知名线下连锁企业度过了最艰难的时刻。当疫情结束后，这部分用户还在吗？还在的，而最大的价值就是“他们还在”。当世界发生变化的时候，它是不可再回去了。

如今是一个社交、电商、服务三流合一的时代，获客成本越来越高，「流量思维」要进入到「留量思维」。你有100万用户，我有10万用户，有多大区别呢？如果这10万用户进行重复购买和用户之间的推荐的话，可能产生超过100万用户的销售额和利润。

传统营销的核心不是一次性购买，而是重复购买。但在互联网领域，长期以来外部流量太大，大家就忽略了这一点。2020年，流量成本越来越贵，所以我们需要把流量沉淀下来，然后让消费者和供应商之间形成更好的互动关系，这是新工具带来的一些新的可能性。

客户关系成为了企业最重要的数字资产。今天所有做消费品的人，无论是做虚拟产品的，还是做实物型销售产品的，获客成本、客单价、复购率都成为了产品销售最重要的三个数据。  

（文章来源：企业微信）