在2020年这个特殊的开工季，各行各业纷纷开展“远程服务”应对变化，银行业线上服务的转型也在加速。2月伊始，中信银行便借助“企微工具”这一服务渠道，让客户无需去往网点，只需添加客户经理的企微工具号，就能随时享受客户经理一对一、安全可靠的金融服务。上线三周内，全国客户经理已为超100万名客户提供在线服务。

拓展企微工具服务渠道，百万客户“在家”体验客户经理个性化服务

在银保监会日前下发的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》中明确要求，各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

为了给客户带来不止安全便捷、更有温度感的服务体验，日前，中信银行的客户经理开始借助企微工具渠道，添加、服务客户，满足客户的多样化需求。客户可以通过企微工具，足不出户与客户经理沟通，及时有效地办理转账、购买理财等业务，更能针对自身的个性化需求进行一对一咨询。

中信银行相关负责人表示，企微工具渠道的客户经理身份均经过身份验证，这样的在线服务模式，既保障了员工和客户的健康，也保障了客户的金融安全。目前，每天有近万名客户经理通过企微工具联络客户并提供服务，平均每天新增企微工具客户可达5万户。

持续拓展零售经营新边界，提供更安全、更便捷、有温度的服务

近年来，各家银行开始探索如何与各类合作伙伴共建跨界融合生态，打造“开放银行”，为零售客户提供无处不在的综合金融服务。而升级使用企微工具，正是零售银行打造开放式客户经营生态的重要举措。中信银行使用企微工具，尝试连接数亿的个人微信用户，拓展潜在客户池，打破了金融服务边界，逐步升级零售银行新服务。

中信银行相关负责人提到，该行将持续加强企微工具渠道建设，开拓创新，建立基于微信生态的线上线下客户综合服务体系，让金融服务打破时间与空间的边界，为客户提供更安全、更便捷、有温度的零售金融服务。

（文章来源：昆明日报）