私域流量的不同玩法组合，分别在促进品牌的拉新、裂变、留存、活跃、转化、转介绍等环节上爆发出不同的效果和作用。如七匹狼基于企业微信SCRM，趟出“企业微信+人设打造+小程序+直播”的模式组合，做到了加粉率10%、客户人均产出15元/月，转化率高达15%左右。

案例描述：

七匹狼作为男装类目中家喻户晓的品牌，其电商部门较早开始尝试基于企业微信SCRM做私域客户运营。随着企业微信与微信之间的深度互通，选择基于企业微信构建私域正在成为趋势。

经过数月尝试，已初步形成“电商平台客户引流至私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购”的私域转化闭环。并且做到加粉率10%，与客户月均互动10w次，客户人均产出15元/月，转化率高达15%左右的优秀数据。

企业微信SCRM：基于人设打造式运营模式

1）客户引流

对于电商企业而言，客户沉淀的标准流程一般是通过包裹卡吸引客户加好友，加好友之后为客户提供一定的奖励。因此，知道客户购买渠道，购买历史非常重要。七匹狼通过使用企业微信SCRM系统，实现了从客户添加到为客户提供奖励的全流程自动化操作。

 以下是七匹狼进行私域客户沉淀的流程：

1、在包裹卡上印上分渠道活码，将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。

借助于渠道活码，客户在加好友时，系统能够自动记录客户的添加渠道，并按添加渠道自动打上对应的标签。除此之外，渠道活码支持添加多个企微员工号至同一个二维码，客户扫码时随机添加，有效对客户进行分流。

2、在包裹卡设计上不断更新优化，包括外观样式、提供的福利等，以测试如何用最小的成本获得理想的加粉率，经过不断的优化，目前的加粉率已经能达到10%左右，引流成本低于10元。

3、在客户扫码添加后，无需验证自动通过，并发送一条欢迎语信息，引导客户主动提供订单信息。

4、客户提供订单信息后，在虎赞SCRM系统内能够将订单与客户进行绑定，并可自动发送红包。

2）客户维护

打造人设，将客户当朋友，基于信任做成交

相信不少企业都能意识到，在客户运营的过程中要打造IP、创立人设、要为客户提供有温度的服务，可是落到实处并不是所有的企业都能做好。

七匹狼为了在电商的基础上做好私域，在集团层面给予了高度的重视，专门成立了独立社群项目部，超过10人投入到该项目中。社群项目部不仅有权限处理微信平台订单产生的售后问题，也有权限处理其他电商平台的售后问题，项目负责人吴玲珊、杨子健拥有多年的电商行业以及私域运营经验，在员工培训与引导、KPI制定上都对部门的正向发展起了重要作用。

 因为在之前引流过程并不需要做过多人工操作，因此运营人员能够将时间和精力更多的花在客户维护上。由于七匹狼所属的服饰类大多是非标品，因此只会在大促、冲业绩等极少场景下使用单聊群发这种重打扰方式，而主要通过社群运营来做客户维护。

 在客户维护过程中，七匹狼主要做了以下几点：

1、客户添加好友之后，依据客户购买金额、购买次数等，将客户分成小狼、战狼、将狼、天狼星等不同的级别，并将客户分配至【福利活动群】或【VIP用户核心群】。

 2、在粉丝群内，创造运营人员“七七”与售后“客户服务经理”两种人设的员工。

 a，“客户服务经理”负责处理一切跟品牌相关的问题，包括其他平台产生的订单问题，为客户负责到底。

 b，“七七”是一个外表文静、内心直爽的女生，她每天会花大量时间在群里与客户沟通聊天，分享日常，与客户交朋友，每月与客户互动近10万次。

 3、标注出群里活跃的客户，针对他们个人的偏好，提供个性化的商品推荐，每个运营人员平均深度对接客户超100人。

 4、利用直播方式，进一步提升转化率和复购率，并且另一方面也加强了“七七”人设的真实性，增加了客户对品牌的信任度。

 5、利用素材库和便捷回复，将常用的素材和话术添加至企业微信的聊天侧边栏，一键点击发送，提升运营人员操作效率。

6、使用企业微信SCRM的消息与风控功能，合规会话存档，企业管理员可以查看到员工与客户单聊与群聊的会话记录，并使用敏感词预警功能，及时分析运营人员的服务质量，规范话术，监督会话及时性等。

 3）客户转化：

自有小程序承接转化，构建私域单独渠道

 对于电商企业，要承接客户转化有两种选择，一种是引导回原电商平台下单，做流量反哺，另一种是自建小程序，在私域中形成转化闭环。

 七匹狼选择的是后者，通过自建小程序，做私域单独的渠道与会员体系，这样做的好处是可以自由控制售卖的产品以及它的价格、优惠等，当然相对应的也会付出运营人员更多时间成本。

 对于七匹狼电商部门而言，他们现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购，最终目的是要打造私域单独品牌——七匹狼严选，因此用自有小程序做客户转化的承接是非常必要的。

  本案例值得注意的点：

 1、使用企业微信进行被动加粉，建议每日每号添加好友数小于300人，善于使用活码功能进行分流。

 2、客户对于包裹卡已经普遍产生审美疲劳，因此在卡片样式和提供的福利上需用心设计。

 3、欢迎语的话术要与引流页面内容有一致逻辑，比如引流页面上写的是添加好友送优惠券，而欢迎语却引导客户注册会员，那么肯定会让客户感到困惑，增加客户流失率。

 4、私域运营是CEO工程、一把手工程，因为最开始私域里的客户往往是企业已有的客户，如果老板没有为私域运营铺好路，给予足够的重视，很容易发生部门间利益隔阂的问题。

 5、对于非标产品，如果要使用群发方式，不适合推爆款产品，建议可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。

 6、人设的打造最好能符合该员工真实的身份、性格特质。

 7、一般而言，在社群中20%活跃的客户能贡献出80%的销售额，因此将大部分的运营精力用在更活跃的用户上无疑能产生更大的价值。

 8、做私域一定要考虑目的，你的目的是做品牌，还是做复购，还是做扩展品类测试，这都会关乎到私域构建的方式。

 9、私域工具并不是万能钥匙，工具可以协助你去提高业务效率，做数据化管理，但是更重要的还是运营方法，搭建一个好的运营团队，把这件事落地下去。