平时无论喝不喝咖啡的小伙伴，这两年一定都关注过“割美国韭菜请国人喝咖啡”的瑞幸咖啡。一度被封神的国产咖啡品牌，在“跌落神坛”后受到无数关注，很多人都以为瑞幸要完了，都在等待见证它倒塌的历史瞬间。面对颓势，转眼2020年最后一个月，瑞幸非但没有倒塌，反而还传出了盈利的消息。

最新消息称，瑞幸咖啡单店现金流已转正，超4000家门店恢复正常运营。仅花费3个月，瑞幸咖啡通过企业微信SCRM沉淀180多万私域用户，组建9100多个用户福利群，每月入群人数还以60多万的速度在新增。瑞幸所探索出的“门店+咖啡+SCRM私域”的教科书级私域流量运营，从『烧钱式营销』策略转向私域流量的一系列操作，似乎再次抓住了救命稻草，直接让国内网民和纳斯达克股民见证了一波“起死回生”。

1、基于企微SCRM的私域营销，盘活用户价值

瑞幸在SCRM私域运营上的操作，的确可以证明它的线上营销能力，在瑞幸APP、小程序商城等裂变活动上已经有所体现。单从裂变活动机制、环节的数量以及闭环处理上来看，就做得很完善。这也将『拥有一张免费咖啡劵』的理念，成功植入到了用户心中，估计每个人都收到过无数的瑞幸免费券和打折券吧～

企业微信SCRM在今年年初起，逐渐被各个互联网公司选择、高赞的几大原因，就在于企微SCRM：高微信好友容量、便捷的管理功能、外部联系人社群等。而这次的退市，瑞幸的线上营销转向处在企业风口的私域流量，全国门店开始通过扫码海报，小程序、APP界面设计，最后引导用户添加企业微信个人号等操作，就是瞄准了企业微信，打造自己的社群王国，构建私域流量，挖掘存量用户价值。

瑞幸从『烧钱式营销』策略方向转向私域流量的一系列操作，也会让我们很容易看出，传统门店做私域经营的两大问题：① 不具备数据打通的能力：线下门店的数据和app、小程序、微信之间，数据相互独立没有整合，所以数据为企业营销决策提供的帮助有限；② 缺乏精细化运营工具：找工具容易，但工具解决的是效率，流量精细化运营一般工具却很难解决。

2、瑞幸咖啡如何基于企业微信SCRM，建立并激活私域流量池

在瑞幸的私域布局中， LBS（通过位置信息提供服务）技术被应用到小程序、APP上，把小程序、APP和企业微信有效结合起来，将存量用户、门店流量导流到各门店企业微信的SCRM中，数据打通之后做私有化社群运营。

多渠道数据打通，快速搭建私域流量池：其中，门店是企业微信SCRM的第一入口，瑞幸用领优惠券作为入群吸引点，在门店展台、公众号发文、下单页面设计、APP等渠道，展示「活码」（可关联多名员工）触达客户，引导用户扫描企业微信名片，添加首席福利官（企业微信个人号），用户通过扫码添加“首席福利官lucky“后会被自动分配到运营人员的企微号。至此，微信群成为了瑞幸咖啡发展、留存用户的阵地。

精细化运营+针对性营销：出于激励用户下单的目的，运营人员通过企微SCRM可以实现精细化运营，每天都会在群内发布活动，包括发放福利、定时提醒等，充分利用社群免费、无限次、反复触达粉丝的特点，进行自动化福利推送营销。

瑞幸选择基于企业微信SCRM做私域和社群，也因为可以实现针对性营销：

① 千人千面，私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据，实现用户标签识别；

② 千店千券，针对不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券。

瑞幸的门店位置多为办公楼区域，目标客群以上班白领为主。因此，瑞幸根据上班族的时间特点，每天固定有4场福利活动。8点上班高峰期以提醒海报为主；中午12点发放秒杀券，一个群的核销率能达到40%以上；下午茶时间，推坚果、果汁类的系列活动；晚上推电商活动，比如挂耳咖啡、办公用品等。

相较个人微信，企业微信在客户资产化、客户管理、社群运营等方面更强。瑞幸咖啡通过企业微信SCRM实现了更智能的客户管理和个性化运营方案。

瑞幸在SCRM私域运营方面的能力之外，这一成果的取得更是因为瑞幸抓住了私域流量的红利，这是瑞幸在营销策略上的一次转向的成功。